Nama Inovasi:

ADEK PUAS MAS
(Aplikasi Endeks Kepuasan Masyarakat)

1. Latar Belakang Permasalahan

Inovasi ADEK PUAS MAS tercipta dari kebutuhan untuk menciptakan sistem umpan balik masyarakat yang mudah diakses, cepat, dan akurat. Selama ini, proses pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan publik di Kelurahan Kandangan Utara masih dilakukan secara manual dan tidak konsisten. Hasilnya tidak representatif dan kurang memberikan gambaran utuh tentang kualitas pelayanan yang dirasakan masyarakat.

Padahal, umpan balik masyarakat sangat penting sebagai dasar dalam mengevaluasi kinerja pelayanan, merancang perbaikan berkelanjutan, dan memastikan bahwa seluruh layanan publik benar-benar memenuhi ekspektasi warga. Sering kali, masyarakat enggan menyampaikan kritik atau saran karena tidak tersedia media yang praktis, aman, dan bersifat anonim. Selain itu, metode survei manual memerlukan waktu, biaya, dan sumber daya tambahan, sehingga tidak efisien untuk diterapkan secara rutin.

Oleh karena itu, ADEK PUAS MAS dihadirkan sebagai solusi digital untuk memfasilitasi masyarakat dalam memberikan penilaian secara langsung terhadap pelayanan publik yang diterima, dengan pendekatan yang lebih praktis, partisipatif, dan berbasis data.

2. Tujuan Inovasi

• Mewujudkan pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) yang mudah, cepat, dan digital
• Menyediakan data real-time dan berbasis bukti untuk evaluasi dan perbaikan layanan
• Mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam memberikan umpan balik
• Meningkatkan transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas pelayanan kelurahan
• Meningkatkan kinerja dan kualitas SDM pelayanan publik

3. Keunggulan Inovasi

• ✅ Berbasis digital (online dan mobile friendly)
• ✅ Antarmuka sederhana dan mudah digunakan oleh masyarakat umum
• ✅ Responden dapat memberikan penilaian secara anonim, jujur, dan langsung
• ✅ Bisa diakses melalui QR Code, link, atau media sosial resmi kelurahan
• ✅ Tersedia dashboard otomatis, grafik IKM, dan laporan berkala
• ✅ Mempermudah evaluasi per jenis layanan atau per petugas
• ✅ Hemat waktu, biaya, dan sumber daya dibanding metode manual

4. Target Penerapan

• Seluruh masyarakat pengguna layanan di Kelurahan Kandangan Utara
• Petugas pelayanan kelurahan sebagai objek evaluasi kinerja
• Pimpinan kelurahan sebagai pemantau mutu layanan
• Diterapkan untuk semua jenis layanan:
• Administrasi kependudukan
• Surat menyurat dan rekomendasi
• Layanan sosial dan pengaduan
• Layanan surat keterangan dan dokumen lainnya

5. Penutup

ADEK PUAS MAS adalah wujud inovasi pelayanan publik yang responsif, modern, dan partisipatif. Dengan mengintegrasikan teknologi digital dalam pengukuran kepuasan masyarakat, Kelurahan Kandangan Utara membuka ruang bagi warga untuk menyuarakan pengalaman layanan secara langsung dan membangun pelayanan yang lebih berkualitas. Inovasi ini diharapkan menjadi fondasi menuju pemerintahan yang lebih transparan, inklusif, dan berbasis data dalam pengambilan keputusan.

 

Tujuan Inovasi

Inovasi ADEK PUAS MAS bertujuan untuk mewujudkan sistem pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang mudah, cepat, dan berbasis digital di lingkungan Kelurahan Kandangan Utara. Melalui aplikasi ini, proses pengumpulan data umpan balik masyarakat menjadi lebih efisien dan akurat, serta dapat dilakukan kapan saja secara online. Inovasi ini juga bertujuan untuk mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam memberikan penilaian terhadap layanan publik secara anonim, sehingga hasilnya lebih jujur dan representatif. Selain itu, ADEK PUAS MAS menjadi sarana untuk meningkatkan akuntabilitas, transparansi, serta mendorong peningkatan kualitas SDM dan pelayanan publik secara menyeluruh.

 

Manfaat Inovasi

Penerapan ADEK PUAS MAS memberikan berbagai manfaat nyata dalam upaya peningkatan mutu pelayanan publik. Inovasi ini memungkinkan pengumpulan data kepuasan masyarakat secara real-time dengan cara yang mudah dan tidak membebani masyarakat maupun petugas. Aplikasi ini mempermudah identifikasi area layanan yang membutuhkan perbaikan, serta menjadi dasar dalam evaluasi kinerja petugas secara objektif. Selain itu, penggunaan teknologi seperti QR Code dan link digital memudahkan masyarakat untuk mengakses survei dari berbagai perangkat tanpa harus hadir langsung atau mengisi formulir manual. Efisiensi dalam waktu, biaya, dan tenaga menjadi keunggulan penting dari sistem ini dibandingkan metode konvensional.

 

Hasil Inovasi

Sejak diterapkan, ADEK PUAS MAS telah memberikan hasil yang signifikan dalam pengelolaan data kepuasan masyarakat. Tingkat partisipasi warga dalam menyampaikan umpan balik meningkat karena prosesnya yang anonim, cepat, dan dapat diakses dari mana saja. Data yang terkumpul telah disajikan dalam bentuk dashboard otomatis dan grafik IKM, yang memudahkan pihak kelurahan dalam memantau kualitas layanan secara periodik. Selain itu, laporan berkala yang dihasilkan memudahkan proses perbaikan layanan secara terarah dan berbasis bukti. Inovasi ini turut membangun budaya pelayanan publik yang lebih responsif terhadap kebutuhan warga dan meningkatkan citra Kelurahan Kandangan Utara sebagai pelayan masyarakat yang modern dan profesional.

 

Video Tidak Tersedia